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中润矿产如何去获得客户的一致好评?

发表时间:2017-7-14

好评一词来源于淘宝,客户买完产品后,会根据一些条件进行评价。好评,是客户对卖家最好的评价。

中润矿产目前拥有阿里巴巴店铺及淘宝店铺,能够获得客户的一致好评也有不少心得体会。影响好评的首要因素是产品质量,比如一件衣服的料子,是棉麻还是尼龙,其次是:体验度/使用感,穿着舒适还是各种不好。亦或者是物流快递的速度及收到货物后的完好度,这些都会影响客户的真实评价。

值得一提的是,做买卖多了,不可能没有不好的声音。中润矿产对此并不否认,但是出现不好的现象也往往是例外。

2017年7月13日,中润矿产阿里客服部刚刚处理完一起投诉事件,虽然不可避免的会产生损失,但是比获得差评令我们顺气。

事情的经过有些曲折,简而言之是,通过阿里,我们的业务小曹找到了一家使用彩砂的山东客户。对方也是阿里店铺商,对彩砂的使用量不小,但是我们说寄样品的时候,对方没有同意,说着急用货。你们要是质量没有问题,我直接拿货。对于中润矿产来说作为供应方来讲,我们也供应了不少此类产品。对方非常干脆的要了60袋的货物,但是收到货后,直接说质量有问题,彩砂里面有亮晶晶,不能使用,因此要退货。中润矿产接受客户的退货,但是需要客户将货物寄回。此时,买方要我们客服直接点击同意退货,后来运营部研究后得知,一旦我们同意点击,我们可能会钱物两失,但是客户当时信誓旦旦的保证说不会有问题,后面还可以修改。毕竟对方也是阿里店铺的经营者,好似很多都比我们还要熟练。经过阿里小二的介入后,我们才得知,这就是买方给我们下得一个套。

一旦点击,我们同意退货,60袋彩砂能不能邮寄回来不得而知,整个买卖过程产生的消费全部由我们承担。

除此之外,买方还非常狡猾,通过手机或者是微信语音进行谈判,对于运费也是自己承诺后又一再反悔。并且在说产品不符合他们标准的时候,第一次说有亮晶晶,第二次说是其他原因。后来我们在收到货物后,发现,对方不仅用了9袋彩砂,而且回来的货物有破损,已经影响二次销售。然后买方就开始找我们语音上的各种漏洞,此类事件直接被领导高度重视。

作为一个商人,我们重利但是更重信,中润矿产的彩砂不仅仅山东的沙瓶画有用,东北及南方等地都有采购。经过多次的协调,我们发现买方一再的扯皮,各种的套路,最后定义为网络碰瓷的专业户,因此,中润不在妥协,本着和气生财的念头进而打消,一定要跟客户进行比较明确的谈判,孰是孰非,一定要弄清楚。

最后,中润损失了18袋彩砂,还有中间部分物流费用,但是客户已经撤诉,维护了店铺的信誉。

因此中润矿产总结:想要获得客户的一致好评,不仅要产品达标,发货及时,还要有一颗真诚服务的心。

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